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Architecture de service

Design CENTRÉ SUR L’HUMAIN EN CONTEXTES complexES

 

Approche

Accompagnement aux organisations dans la Découverte, le Design et le Déploiement de solutions centrées sur l'humain pour la mise en place et l’amélioration des services et des expériences qu'elles offrent.

 
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Recherche Empathique

L’enquête de terrain permet de bien comprendre les besoins de vos usagers et identifier des zones de progrès.

On s’immerge dans la réalité des utilisateurs via des entrevues, de l’observation et des cartographies de processus pour se doter d’une base solide vers le développement de solutions de changement.

  • ENTRETIENS SEMI-DIRIGÉS

  • CARTOGRAPHIES DE PARCOUR USAGER

  • DIAGNOSTIQUE ORGANISATIONNEL

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Design

> Créer - Tester - Adapter >

Avec des apprentissages solides issuent de la phase de recherche, nous pouvons imaginer et concrétiser l’état futur de votre service en intégrant les éléments nécessaires à créer des expériences mémorables. En savoir plus…

  • ATELIERS DE CO-CREATION

  • “BLUEPRINTS” DE SERVICE

  • DESIGN SPRINTS

  • PROTOTYPES & TESTS

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Transition

Intégrer & Approprier

Avec les solutions en main, il est temps de s’approprier le changement, d’intégrer des nouvelles pratiques et de déployer ces nouvelles expériences vers une transformation positive de votre organisation, de ses processus et de sa culture. En savoir plus…

  • PLAN DE DÉPLOIEMENT

  • FORMATION & COACHING (design thinking, collaboration, approche systémique)

  • CERCLES DE COACHING

Clients et complices